1. Wie zijn we?

Ultra Online is een online retailer die gespecialiseerd is in de nieuwste elektronica zoals smartphones, tablets, smart gear, camera's & lenzen, drones, huishoudelijke apparaten en audioaccessoires, etc.

 

2. Wat zijn onze openingstijden?

We zijn actief van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 19.00 uur GMT + 8 (behalve op feestdagen). U kunt meer informatie vinden op onze contactpagina.

 

3. Welke betaalmethoden zijn beschikbaar bij Ultra Online?

We accepteren nu alleen betalingen via PayPal.

 

4. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt nadat ik deze heb geplaatst?

Meestal worden de bestellingen binnen 4 - 10 werkdagen geleverd.

* Voor eventuele vertragingen veroorzaakt door koeriers, informatiefouten, wijzigingen in bestellingen of slecht weer, zijn wij niet aansprakelijk of verantwoordelijk gehouden na verzending.

 

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden.

 

6. Kan ik telefonisch bestellen?

We accepteren momenteel geen bestellingen via telefoongesprekken. Alle bestellingen moeten via ons online systeem worden geplaatst.

 

7. Verzendt Ultra Online NL naar landen buiten Nederland en Belgium?

Nee. We verzenden alleen naar Nederland en Belgium. Er zijn ook extra verzendkosten naar afgelegen gebieden van onze koerierspartners die in rekening worden gebracht voor verzendingen. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice.

Voor elke aankoop buiten Nederland, plaatst u uw bestelling op:

Germany : www.ultraonlinede.com

France : www.ultraonlinefr.com

Spain : www.ultraonlinees.com

Italy : www.ultraonlineit.com

Als het door u gekozen verzonden land hierboven niet is vermeld, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.

 

8. Wat is een afgelegen gebied? Hoe weet ik of mijn verzendadres zich in een "afgelegen gebied" bevindt?

Onze koerierspartners brengen extra verzendkosten in rekening voor leveringen die zij op afstand achten. Deze extra kosten worden als verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen. Op onze pagina Verzenden & Verzekering kunt u kijken of uw afleveradres als afgelegen gebied wordt beschouwd.

 

9. Heeft u garantie op producten die bij Ultra Online zijn gekocht?

We bieden productgarantie op geselecteerde categorieën en de lengte van de garantieperiode zal voor verschillende categorieën verschillen. U kunt meer informatie vinden op onze pagina Garantiebeleid.

 

10. Worden mijn bestellingen terugbetaald?

We accepteren alleen restitutieverzoeken als u zich binnen de restitutietermijn bevindt en aan onze algemene voorwaarden heeft voldaan. U kunt meer diepgaande informatie vinden op onze pagina Retour- en restitutiebeleid.

11. Wat moet ik doen als ik het product niet meer wil?

We bieden een 30 dagen geld-terug-garantie als je aan bepaalde voorwaarden voldoet. U kunt zien of u in aanmerking komt voor het retourneren van producten op onze pagina Retour- en restitutiebeleid.

12.Wat moet ik doen als ik problemen heb met mijn bestelling?

U kunt contact met ons opnemen via e-mail ([email protected]) of een ticket indienen. We reageren meestal binnen 24-72 uur op reguliere werkdagen.